Mais do que um meio para atingir um fim, entendemos a negociação como um processo de troca entre duas pessoas, em que ambas desejam algo. Para os melhores negociadores, vitórias são uma combinação de conseguirem o que querem e ajudar para que o outro também consiga o que quer. Esses…
Monthly Archives: setembro 2012
Qualidade no atendimento ao cliente
Por Heidy Ruth Oliveira Gerente de Desenvolvimento Organizacional 1. Por que uma empresa deve investir para melhorar a qualidade de seu atendimento? Ao se buscar um produto ou serviço, o cliente encontra uma gama grande de empresas que o oferecem, das quais muitas se igualam pelo preço, qualidade do produto,…
Empatia: Por que é tão importante?
Definimos empatia como habilidade de perceber as reações de outra pessoa. É a habilidade de perceber informações sutis e informações fornecidas por outros, de maneira a identificar com exatidão o que estão sentindo e pensando. Empatia não necessariamente envolve concordar com os sentimentos das outras pessoas, mas certamente envolve compreender…