1. Pense em seu cliente como o seu negócio. Cultive em sua empresa o prazer de servir. 2. Certifique-se de que sua empresa é comprometida com a causa do cliente. Este é o comprometimento que envolve todos os funcionários e traz a excelência no atendimento. 3. Identifique e reconheça seus…
Monthly Archives: março 2013
Profissão: Vendedor
Por que quando estamos doentes procuramos o melhor médico? Ou quando precisamos de representação jurídica buscamos o melhor advogado? Você deve estar pensando que a resposta é óbvia, e é, afinal você quer ter certeza de que o profissional atenda às suas necessidades. E na sua empresa, quando há uma…
Os 7 princípios para definição de objetivos
Existem princípios que nos ajudam a definir bem os objetivos, por isso é importante observá-los. Um objetivo mal definido ou não será atingido, ou conduzirá a desdobramentos indesejáveis. 1. Comece com a formulação do objetivo: escolha palavras positivas, ao invés de pensar ou dizer “quero eliminar alguns quilos”, diga “quero…
Os outros – É tudo culpa deles
Quem nunca se pegou nessa situação? Pela manhã você chega ao escritório, sabendo exatamente o que tem para fazer, pois já programou todo o seu tempo a fim de realizar tudo que é necessário. Quando senta-se e estrala os dedos para por a “mão na massa” o telefone toca. A…
As 5 qualidades do Supervendedor
Neste estudo, a Caliper revela a combinação das 5 qualidades de um supervendedor. Estudos desenvolvidos pela Caliper mostram algumas características específicas que definem o Supervendedor. São elas: 1. Alta empatia. Possuir alto índice de Empatia indica que o vendedor consegue “pressentir” as reações do cliente, sentindo as sutis dicas que…
Você escutou o que eu disse?
Quantas vezes os relacionamentos no ambiente de trabalho ficam ameaçados porque as pessoas não estão realmente escutando o que o interlocutor está falando? E quantas vezes tomam-se decisões com base no que pessoas pensaram ter escutado em contraposição ao que realmente foi dito? Saber escutar é condição indispensável para o…
As 7 características de um grande líder
Um estudo exclusivo revelou o que separa líderes motivacionais de gerentes. A revista Sales & Marketing Management há alguns anos contratou a Caliper para identificar os traços de personalidade comuns entre os grandes líderes das empresas. Em um estudo exclusivo, a Caliper avaliou os atributos de 172 executivos representando mais…
Escolha campeões
No Brasil, a demanda de profissionais que buscam um emprego ainda é maior do que a oferta. Esta é uma realidade que muitas empresas brasileiras convivem no momento de contratar novos profissionais. Já ouvimos muitos gerentes dizerem: “Se este profissional não se adaptar, existe uma fila de pessoas querendo ocupar…