Objetivos

Esse seminário pretende fornecer aos participantes técnicas de escuta e comunicação a fim de que possam compreender as necessidades de seus clientes internos e externos, visando um melhor atendimento e o fechamento de novos negócios.

Metodologia

O diferencial deste programa é a metodologia Caliper, que tem como base a ferramenta de assessment Perfil Caliper, a qual identifica o potencial de cada profissional, seus pontos fortes e pontos de desenvolvimento. Todo material do programa é personalizado de forma que atenda as necessidades reais do grupo, tornando o programa mais eficaz por proporcionar um retorno no seu investimento.

Cada programa de desenvolvimento Caliper consiste de três etapas: Diagnóstico, Ação e Avaliação. Os componentes de cada etapa serão definidos de acordo com as necessidades do projeto e o valor do investimento. Abaixo segue um exemplo do que pode ser feito em cada uma das etapas:

Diagnóstico:

• Avaliação do potencial individual e da equipe com o Perfil Caliper.
• Entrevistas e acompanhamento in loco dos profissionais envolvidos, para identificar e reunir informações que serão utilizadas durante o programa de desenvolvimento.
• Identificação dos pontos fortes e áreas de desenvolvimento comuns.
• Definição do gap entre performance atual e performance desejada.
• Personalização do material de acordo com as necessidades do grupo.

Ação - Curso em sala de aula:

• Apresentação das teorias e técnicas mais atuais e eficazes no mundo corporativo, relacionados ao tema.
• Experimentação com novas atitudes e comportamentos.
• Adequação das técnicas para a personalidade de cada um.
• Desenvolvimento de novas habilidades a serem transferidas para a realidade do dia-a-dia do profissional.

Avaliação:

• Mensuração do retorno do investimento baseado na mudança de comportamento e nos resultados alcançados por estes profissionais.
• Desenvolvimento da ferramenta baseada em um estudo de benchmark qualitativo e quantitativo utilizando os resultados do Perfil Caliper de todos os profissionais e os indicadores de desempenho da empresa.
• Essa ferramenta será usada pelos gestores para o desenvolvimento contínuo das equipes, como referência na contratação de novos profissionais, tornando o sistema de seleção mais eficaz, reduzindo o Turn Over .

Benefícios aos Participantes:

• Aprender a escutar ativamente o cliente.
• Avaliar e perceber o estilo de comunicação verbal e não-verbal que o cliente pode estar demonstrando.
• Avaliar quais as dificuldades que cada um encontra em seu próprio estilo de comunicação, a fim de fazer ajustes de acordo com o estilo de cada cliente.
• Conduzir uma negociação fazendo uso de uma comunicação assertiva e em direção ao “ganha-ganha”, em que cada parte pode satisfazer suas necessidades e obter benefícios para ambos.
• Montar um plano de ação para colocar em prática as técnicas apresentadas durante o seminário.

Conteúdo:

• Os motivadores que impactam na comunicação.
• Conhecendo a si mesmo.
• Comunicação verbal e não-verbal.
• Como eliminar as negativas.
• Entendendo o estilo de cada um.
• Técnicas para uma comunicação eficaz.
• Escuta Ativa.