O SEBRAE possui uma tarefa louvável: buscar oportunidades "grandes" para empreendimentos "pequenos", promover o desenvolvimento das micro e pequenas empresas com o fomento de novos negócios. Essa é a missão de uma empresa que acredita que a pequenez de seus clientes é apenas física, e que a grandiosidade de seus negócios é imensurável. Por isso, se preocupa freqüentemente em encontrar as pessoas certas para atuar em prol desse objetivo, não medindo esforços para desenvolver os talentos de seu valioso grupo.

Pensando assim, o SEBRAE-MT implementou o programa de Gestão por Competências, tendo como base o Sistema de Gestão de Pessoas (SGP) – criado pelo próprio SEBRAE. Esse sistema apresenta competências específicas de acordo com o conceito de "Espaços Ocupacionais" e avalia, positiva e periodicamente, as aptidões de seus profissionais de acordo com as competências da empresa, com o intuito de não dispersar o foco de seu negócio, bem como dar oportunidade de seus colaboradores se aprimorarem.

A parceria do SEBRAE-MT e da Caliper teve início em 2005, com a elaboração de um Mapa de Potencial de seus colaboradores, para o qual foi aplicada a avaliação de potencial (Perfil Caliper). As avaliações permitiram elaborar o Mapa de acordo com as competências-chave e estratégicas para o SEBRAE-MT como, por exemplo: "Obtenção de Resultados com Foco no Cliente" e "Capacidade de Trabalhar em Equipe".

Na época, foram elaborados relatórios individuais com foco no autoconhecimento e no desenvolvimento dos profissionais. Assim, cada colaborador teve acesso ao relatório que mostrava seu potencial e recebeu um feedback individual por meio da área de Desenvolvimento de Seres Humanos do próprio SEBRAE-MT.

Em decorrência desse trabalho, desde 2005 até hoje o SEBRAE-MT analisa os perfis de seus profissionais para tomar decisões estratégicas, contando ainda com o know-how de sua área de Desenvolvimento de Seres Humanos para orientar as ações a serem implementadas internamente.

Neste ano, acompanhando a evolução das empresas que investem em seu capital humano, por saberem que nele está a base para seus resultados, o SEBRAE-MT não hesitou em investir no aprimoramento de seus profissionais e definiu, junto à Caliper, um novo projeto e objetivo: fazer com que os líderes do SEBRAE-MT conheçam melhor o perfil de sua equipe.

Para atingir a meta, a Caliper realizou um trabalho grandioso, fazendo o estudo de 23 Perfis de Equipe personalizados e voltados para cada uma das equipes que atuam nas áreas internas do SEBRAE-MT e em suas agências espalhadas pelo Estado. Dessa maneira, foi possível identificar o potencial de todos os grupos e os estágios que eles devem preencher para atingir o ponto máximo de seu potencial.

Cada um dos Perfis de Equipe foi também comparado com os Perfis de seus líderes e estes, por sua vez, receberam uma consultoria customizada da Caliper, que forneceu a análise dos gráficos gerados a partir dos Perfis, por meio de relatórios customizados. Durante as reuniões de consultoria estiveram presentes: o Líder de cada equipe, a Diretoria e a área de Desenvolvimento de Seres Humanos do SEBRAE e a Gerente de Desenvolvimento Organizacional da Caliper, Brunna Veiga, responsável pelo atendimento aos SEBRAEs.

Segundo Brunna, a experiência foi riquíssima. "Conforme os perfis foram sendo apresentados aos líderes, estes davam exemplos vivos de quais comportamentos se revelavam no dia-a-dia das pessoas de sua equipe, comprovando plenamente o que o Perfil Caliper mostrou sobre elas", revelou.

Depois de cada uma dessas conversas, Brunna orientou o SEBRAE-MT a compor um Plano de Ação para suas equipes, fazendo uso de uma dinâmica denominada "Transformando Informação em Ação". Por meio dela, cada líder ficou responsável por traçar seus planos de ação para o desenvolvimento de suas equipes, de acordo com áreas de oportunidade de aprimoramento apontadas no estudo Perfil de Equipe.

Dessa forma, em 2008 as ações de aprimoramento sugeridas pelos próprios profissionais serão implementadas e, ao final, todos serão reavaliados de acordo com o Sistema de Gestão de Pessoas (SGP), com o objetivo de saber se o desenvolvimento pretendido foi concretizado.

"Com todo esse trabalho, o SEBRAE-MT demonstrou a importância de ter como diferencial a Avaliação de Potencial para ajudar na sua Gestão Estratégica de Pessoas. E isso é o que tem feito a total diferença nos resultados dentro da empresa", finaliza Brunna.

A opinião de quem está dentro
Zaira de Melo, Gerente de RH do SEBRAE-MT, que acompanhou todo o processo de conhecimento das equipes e que trabalha diariamente na busca por ações de desenvolvimento humano dentro da empresa, afirmou que o trabalho da Caliper foi muito positivo, pois com ele puderam perceber como suas equipes estão e tomar atitudes intervencionistas para seu desenvolvimento e a melhoria dos resultados.

"O maior benefício absorvido por nossa empresa é a clareza com que nossos gestores, hoje, conseguem perceber as competências internas de suas equipes, por meio de uma base técnica e não apenas intuitiva", disse Zaira. E ainda, de acordo com ela, todos os profissionais envolvidos no projeto se identificaram com os resultados. "O instrumento [Perfil Caliper] tornou-se um espelho e cada profissional o encarou como uma ferramenta de auxílio capaz de sinalizar o que pode ser feito para melhorar o seu desempenho", completou.

O mesmo confirmou José Guilherme Barbosa Ribeiro, Superintendente do SEBRAE-MT: "Os próprios profissionais se espelham com a auto-análise oferecida pelo Perfil Caliper. E, para nós, esta é a comprovação de que a ferramenta é realmente útil. É um verdadeiro termômetro da análise comportamental de nossas equipes".

José Guilherme acredita que o maior capital do SEBRAE-MT é o humano e que por isso é importante saber quem atua na empresa, como é a estrutura das equipes e verificar se estão ajustadas, conhecendo seus líderes, profissionais e o inter-relacionamento entre eles. Assim, quando ocorrem distorções, o Perfil Caliper é re-analisado para que sejam tomadas as decisões mais acertadas em relação aos seus profissionais.

Os resultados do recente trabalho, segundo o Superintendente, já são observados na prática por meio da melhor produtividade das equipes, que para ele nada mais é que a conseqüência do trabalho feito junto à Caliper.

O Superintendente ainda elogiou o trabalho dos profissionais da Caliper, pelo atendimento no tempo desejado e a qualidade de seus serviços. "Mesmo que a ferramenta [Perfil Caliper] seja a melhor do mundo, se não houver integração e interatividade com profissionais de conteúdo, como houve, de nada adiantaria todo o trabalho realizado".

Os elogios do Sebrae se tornaram, a partir deste case de sucesso, motivo de grande orgulho para a Caliper, e prova de que com os resultados positivos do SEBRAE-MT, o trabalho da equipe Caliper tem tido a mesma qualidade dedicada ao desenvolvimento das pessoas e equipes de cada uma de suas empresas-cliente.